La Mediación en Salud

La Mediación en Salud o sanitaria es un proceso que permite buscar alternativas de solución a los conflictos que se presentan entre personas y médicos o instituciones, a través de un diálogo directo entre ellos, el que es guiado y asistido por un mediador.
La mediación en salud es una herramienta útil y eficiente en la solución de conflictos que se presenten en la prestación de servicios de salud, tanto como para los usuarios de la salud pública como privada, contando con una nueva instancia prejudicial en la cual pueden reclamar si se sienten vulnerados de alguna manera cuando se les ha prestado un servicio de salud.

En la mediación en salud existen dos temas importantes:
1. Confidencialidad en la mediación en salud: Confidencialidad de las partes y del mediador respecto a lo conversado durante el proceso de mediación en salud.
2. Imparcialidad en la mediación en salud: Imparcialidad y neutralidad por parte del mediador.

Los acuerdos que se tomen en el proceso de mediación en salud tienen los efectos jurídicos de un contrato de transacción.
Solicitud de mediación en salud con prestadores Privados:
Esta mediación es obligatoria, previa a una acción judicial. Está establecida en la Ley Nº 19.966 y se aplica en reclamos presentados ante la Superintendencia de Salud en contra de prestadores privados (clínicas, médicos y centros médicos) que se funden en la alegación de haber sufrido daños en el otorgamiento de prestaciones asistenciales. Es realizada por Mediadores Privados, acreditados e inscritos en la Superintendencia de Salud.

Algunos Motivos para hacer un reclamo de mediación en salud:
1. Negligencia médica
2. No entrega de las fichas médicas
3. Reembolso de gastos médicos
4. Solicitud de indemnización por daños económicos, psicológicos o morales.
5. Mal diagnóstico o falta de diagnóstico

La mediación puede ser trabajada en reuniones conjuntas, en las cuales están todos presentes, por un tiempo aproximado máximo de dos horas. También se puede trabajar en reuniones privadas, si en algún momento el mediador lo estimare necesario o los participantes así se lo solicitaren. Lo que significa que se reunirá en forma individual con cada uno de ellos para tratar algún tema en particular y lograr mejores resultados en la mediación. Lo que se converse en esas reuniones privadas también tiene el carácter de confidencial, a menos que alguno autorice a revelarlo.

El número de sesiones dependerá de la rapidez para llegar a acuerdos y de la colaboración de los participantes en el proceso de mediación.

Proceso de mediación en salud con Prestadores Privados (Isapres):
Mediale cuenta con el servicio de mediación en salud como una alternativa de resolver los problemas entre las Isapres y sus beneficiarios, basada en el diálogo y la colaboración directa entre ellos.
En la mediación se reúnen el reclamante y un representante de la Isapre, y a través de una conversación facilitada por un Mediador, los participantes tienen la oportunidad de exponer sus puntos de vista respecto al problema que los afecta y, en conjunto, buscar la mejor solución para ambos.
Entre las ventajas del proceso de mediación en salud están la rapidez en la resolución del conflicto, la posibilidad de conversar directa y personalmente con su Isapre, buscar conjuntamente una solución y mejorar la relación entre las partes.
Si se llega a un acuerdo satisfactorio en la reunión del proceso mediación en salud, las partes firman un Acta que indica las condiciones del acuerdo y su cumplimiento.

Canal 13, Mediación Familiar en Mediale

Noticia elaborada por el programa matinal de noticias de canal 13, En Boca de Todos. La nota se centró en los cambios que se están generando luego de la entrada en vigencia de la nueva Ley de Mediación Familiar Previa Obligatoria. Destacó el trabajo de algunos Centros de Mediación Privados, como Mediale (www.mediale.cl ), que ofrecen resolver diferencias o conflictos en forma discreta y cuidadosa.
La mediación privada es una alternativa extrajudicial, en la que un tercero capacitado e imparcial – el mediador- colaborará para lograr los mejores acuerdos. Ángela Arancibia Bambach, directora de Mediale, abogado y mediadora asegura: “Las parejas y familias tienen el privilegio de generar, directamente entre ellos, opciones de convergencia con las que ambos se sientan bien y que contengan las bases para su vida futura. Así, los padres cuentan una alternativa pacífica para conversar, reflexionar y tomar decisiones con respecto al futuro, que tendrán directo beneficio en la salud física y emocional de los hijos en común”. Este centro de mediación integral convoca diferentes disciplinas ofreciendo servicios complementarios de Reiki, Programación Neuro-Lingüística, Terapia Floral y Talleres de Desarrollo Personal, con el interés de reunir en un solo lugar distintas alternativas para quienes están buscando resolver sus conflictos en forma profunda y equilibrada.

MEDIACIÓN EN EL MUNDO LABORAL: La herramienta para una empresa moderna y ética

Las buenas prácticas laborales se han incorporado rápidamente como temática en la agenda de algunas empresas, entendidas como una forma de expresar la voluntad de implementar la responsabilidad social empresarial al interior de la organización y no sólo hacia la comunidad en general. Hoy en día se ha tomado conciencia del factor humano en el éxito de la empresa, que no sólo son importantes la productividad y la cualificación de los trabajadores, sino que conceptos como el capital humano, motivación, comunicación, trabajo en equipo, compromiso, ambiente y clima interno se consideran actualmente fundamentales en la empresa del siglo XXI.

Considerando que el conflicto laboral no sólo afecta la productividad y el rendimiento, sino que incide negativamente en los climas laborales, puede permanecer latente en el tiempo y provocar daño a las personas y a la organización.

El desafío es: ¿cómo mejorar la comunicación interpersonal al interior de la organización de manera de favorecer la calidad de la vida laboral de nuestros trabajadores, para que se sientan respaldados y cuidados por la empresa?

Tanto en Chile como en otros países se han buscado diversos mecanismos que permitan prevenir y revertir estos efectos. Y uno de ellos es la mediación, que se instala como sistema alternativo de prevención y resolución de conflictos y viene a cambiar el paradigma tradicional de la confrontación, al nuevo modelo que propicia la colaboración, la búsqueda de acuerdos co-construidos y la responsabilidad individual del ser humano en sus decisiones. Y que en su fase preventiva, permite gestionar las diferencias que surgen de manera natural en la convivencia humana, mitigando sus efectos y evitando la escalada del conflicto hasta llegar a la instancia judicial. Nuestra legislación ha ido evolucionando y tanto en el sector privado como público, hoy día existe la posibilidad de utilizar la mediación en el ámbito laboral, como una herramienta que permite materializar las buenas prácticas laborales, a través del hábito del diálogo. Mediando en el tema de fondo, desde la forma de la convivencia laboral.